Reseña falsa en Google: qué hacer y cómo quitarla
Una reseña falsa en Google se puede retirar: sus normas prohíben las reseñas de quien nunca fue cliente, de la competencia o de un ex empleado. Te lo tramitamos por 99 € y, si es difamatoria, te conectamos con un despacho de abogados colaborador.
- Si dudas, te la miramos gratis antes de pagar
- Si Google no la retira, te queda como crédito
- Te contestamos el mismo día laborable
Qué hacer si te ponen una reseña falsa en Google
Lo primero es no responder en caliente y guardar pruebas. Después, denunciarla a Google con el motivo que encaja. Estos son los cuatro pasos, en orden:
-
Haz una captura hoy
Guarda la reseña, el perfil de quien la escribe y la fecha. Si la borra o la cambia, tendrás la prueba.
-
Comprueba si fue cliente
Busca su nombre en tus citas, reservas o tickets del día que menciona. Si no está, ya tienes un argumento.
-
Denúnciala con el motivo que encaja
Interacción falsa si nunca fue cliente; conflicto de intereses si viene de la competencia o de un ex empleado.
-
Si respondes, hazlo con calma
Di que no consta como cliente y ofrece un contacto. La respuesta la leen tus clientes, no quien la puso.
Fuente: Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa, Ayuda de Google, consultada el 05/11/2026.
Cómo saber si una reseña es falsa, y cómo demostrarlo
Para Google, una reseña es falsa cuando no responde a una experiencia real: quien la escribe no ha sido cliente, la publica para perjudicar a un competidor o usa varias cuentas. También prohíbe las de quien tiene un conflicto de intereses, como un trabajador o un antiguo trabajador.
Ninguna señal sola demuestra nada. Lo que cuenta es poder enseñarlo con capturas y datos: por eso conviene reunirlo antes de denunciar.
Señales que ayudan a demostrarlo
- Su nombre no aparece en tus citas, reservas ni tickets.
- Describe un servicio que no das o un día en que estabas cerrado.
- Llegan varias reseñas parecidas en pocos días.
- Viene de alguien ligado a un negocio rival o de un antiguo trabajador.
- La cuenta solo tiene esa reseña o reseñas copiadas en otros negocios.
Si además te piden dinero a cambio de quitarla, eso es otra cosa: Google tiene un procedimiento propio para denunciar la extorsión (más abajo, en las preguntas).
Fuente: Contenido prohibido y restringido, Ayuda de Google, consultada el 05/11/2026.
Ojo: una crítica dura de alguien que sí fue cliente no es falsa. Si cuenta su experiencia sin insultos ni datos personales, Google la mantiene. Si dudas, te la miramos antes de que pagues.
Las dos vías para quitar una reseña falsa
La primera vía es denunciarla a Google. Si la reseña es difamatoria y Google no la retira, queda la vía legal, que se presupuesta aparte.
-
Vía 1 · Denuncia a Google
Revisamos la reseña, la denunciamos con el motivo que encaja, seguimos su estado y apelamos si Google dice que no hay infracción.
99 € por reseña, IVA incluido. Si no se elimina, te queda como crédito para eliminar otra reseña.
-
Vía 2 · Vía legal con un despacho
Si la reseña difama y Google la mantiene, un despacho de abogados colaborador valora el caso y, si procede, envía un requerimiento o inicia acciones.
Presupuesto del despacho, antes de empezar. Lo contratas y lo pagas directamente con el despacho.
No somos un despacho de abogados. Tramitamos las denuncias ante Google y, para la vía legal, te conectamos con un despacho colaborador. Solo le pasamos tus datos si nos das permiso.
¿Las reseñas falsas en Google son un delito?
Pueden serlo. Si una reseña falsa te acusa de haber cometido un delito, o te insulta de forma grave, puede encajar en los delitos contra el honor del Código Penal: calumnias e injurias. Aunque no llegue a delito, puede ser una intromisión en el derecho al honor que se reclama por la vía civil.
La vía civil está en la Ley Orgánica 1/1982, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen. Según su artículo 9, la acción caduca a los cuatro años desde que se pudo ejercitar.
Cada caso es distinto y esta página no es asesoramiento jurídico: quien lo valora es el despacho colaborador, con la reseña delante.
Fuentes: Ley Orgánica 1/1982, texto consolidado (BOE) y Código Penal, título XI: delitos contra el honor (BOE), consultadas el 05/11/2026.
Cuánto cuesta quitar una reseña falsa
Quitar una reseña falsa de Google con nosotros cuesta 99 € por reseña, IVA incluido, en un solo pago y sin cuotas.
Se paga con tarjeta aquí mismo, con pago seguro de Stripe, o puedes pedirnos antes una llamada sin compromiso.
Si Google no la retira después de la denuncia y la apelación, los 99 € te quedan como crédito para eliminar otra reseña en el futuro. Si al revisarla vemos que no incumple ninguna norma, te lo decimos antes de denunciarla y el importe también queda como crédito. El crédito no se devuelve en dinero, salvo el desistimiento que la ley da a los particulares (ver condiciones).
Quitar una reseña falsa de Google
99 €por reseña, IVA incluido
- Revisión de la reseña y de tus pruebas
- Denuncia con el motivo que encaja
- Seguimiento y apelación si Google dice que no
- Si no se puede eliminar, crédito para otra reseña
Si dudas, pide primero la llamada: es gratis y así no pagas por una reseña que no se puede quitar. Pago seguro con tarjeta (Stripe), sin cuotas. Al pagar nos pides que empecemos ya: si eres particular, puedes desistir en 14 días pagando la parte hecha, y pierdes ese derecho cuando el servicio está completado. Condiciones.
Preguntas frecuentes sobre reseñas falsas en Google
¿Qué hago si me ponen una reseña falsa en Google?
No la respondas en caliente. Haz una captura y comprueba en tus citas o tickets si esa persona fue cliente. Después, denúnciala a Google con el motivo que encaja: «interacción falsa» si nunca fue cliente; «conflicto de intereses» si viene de la competencia o de un ex empleado.
¿Cómo consigo que Google elimine una reseña falsa?
Denunciándola desde tu Perfil de Empresa o desde la herramienta de gestión de reseñas. Google solo la retira si ve que incumple sus normas, así que el motivo que eliges y lo que puedes demostrar cuentan. Si dice que no, se puede apelar una vez.
¿Qué motivo elijo al denunciar una reseña falsa?
El que describe por qué incumple las normas. Si quien la escribe nunca fue cliente, es una interacción falsa. Si es de un competidor o de alguien que trabaja o trabajó contigo, es un conflicto de intereses. Si además insulta, también es contenido ofensivo.
¿Debo responder a una reseña falsa?
No es obligatorio. Si respondes, hazlo con calma: di que no consta como cliente y ofrece un contacto. No pongas datos de nadie ni acuses sin pruebas: la respuesta la ve todo el mundo.
Me piden dinero por quitar unas reseñas falsas, ¿qué hago?
No pagues. Google tiene un procedimiento propio para denunciar los intentos de extorsión con reseñas negativas, aparte de la denuncia normal. Guarda los mensajes: también sirven para la vía legal.
¿Puedo denunciar al autor de una reseña falsa?
Sí, si la reseña es difamatoria. La vía civil protege el derecho al honor y, si te acusa falsamente de un delito o te insulta de forma grave, también puede haber vía penal. Lo valora el despacho colaborador, que te da presupuesto antes de empezar.
¿Necesito pruebas para que Google quite una reseña falsa?
Para denunciarla, no: basta con elegir el motivo. Pero Google solo la retira si ve que incumple sus normas, así que cuanto más claro esté, mejor. Guarda capturas de la reseña y del perfil, y comprueba en tus citas o tickets si esa persona fue cliente: sirve para elegir el motivo y para apelar.
¿Una reseña negativa de un cliente real cuenta como falsa?
No. Si de verdad fue cliente y cuenta su experiencia sin insultos ni datos personales, Google la mantiene aunque te parezca injusta. Si dudas, pídenos que la miremos antes de pagar.
¿Quieres hacerlo tú? Tienes la guía para denunciar una reseña de Google y, en la portada, qué reseñas se pueden eliminar.
¿Te han puesto una reseña falsa? Te decimos si se puede quitar
Te contestamos el mismo día laborable. Si se puede, son 99 € por reseña; si Google no la retira, te quedan como crédito.
-
Nos dejas tu teléfono
Y, si quieres, el enlace a la reseña o lo que dice.
-
Te llamamos
El mismo día laborable, y miramos contigo si incumple alguna norma de Google.
-
Decides tú
Si sigues adelante, te mandamos el enlace de pago y la denunciamos. Si no, no pagas nada.