Cómo denunciar una reseña de Google, paso a paso
Para denunciar una reseña de Google entra en tu Perfil de Empresa, abre «Leer reseñas», pulsa denunciar junto a la reseña y elige el motivo. Google suele tardar varios días en evaluarla y, si dice que no, puedes apelar una vez.
Guía con la ayuda oficial de Google, consultada el 05/11/2026. Por Francisco Garzón.
Antes de denunciar: ¿qué norma incumple la reseña?
Google solo retira las reseñas que incumplen sus políticas, y las evalúa por el motivo que eliges. Busca tu caso en la tabla y elige el motivo que más se acerque.
| Si la reseña… | Norma de Google | Ejemplo |
|---|---|---|
| Quien la escribe nunca fue cliente | Interacciones falsas | Una estrella de alguien que no aparece en tus citas ni tickets |
| La escribe un competidor, un trabajador o un ex trabajador | Conflicto de intereses (manipulación de valoraciones) | Un negocio rival del barrio, un antiguo empleado |
| Insulta o acusa de un delito sin base | Contenido ofensivo · obscenidades | «Estafadores», «ladrones», palabras malsonantes |
| Da datos de alguien o amenaza | Información personal · acoso | El teléfono de un empleado, amenazas |
| Es spam, publicidad o no habla de tu negocio | Contenido repetitivo · publicidad · temas no relacionados | La misma reseña repetida, enlaces, opiniones políticas |
| Se hace pasar por otra persona | Suplantación de identidad | Firma con el nombre de otra persona o de tu empresa |
Fuente: Contenido prohibido y restringido, Ayuda de Google, consultada el 05/11/2026.
Si la reseña es de un cliente real que cuenta su experiencia sin insultos ni datos personales, no incumple ninguna norma. La ayuda de Google lo dice claro: «No denuncies una reseña por no estar de acuerdo con ella o no gustarte».
Cómo denunciar una reseña desde tu Perfil de Empresa
Es la forma más directa: se hace desde la propia ficha, con la cuenta que la gestiona.
- Entra en tu Perfil de Empresa y abre «Leer reseñas».
- Junto a la reseña que quieres denunciar, pulsa el icono de denunciar.
- Elige el motivo, por ejemplo «Spam» o «Palabras malsonantes».
- Envía la denuncia.
También puedes denunciar el perfil del usuario que la escribió si ese perfil incumple las políticas de Google.
Fuente: Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa, Ayuda de Google, consultada el 05/11/2026.
Cómo denunciarla con la herramienta de gestión de reseñas
La herramienta sirve para denunciar y, sobre todo, para ver el estado de cada denuncia y apelar.
- Confirma tu cuenta y elige tu empresa.
- Pulsa «Denunciar una nueva reseña para que se retire».
- Selecciona la reseña, elige el motivo y envíala.
- Vuelve a la herramienta para seguir el estado de la denuncia.
Qué pasa después de denunciar una reseña
Google evalúa la denuncia, algo que según su ayuda suele tardar varios días. No da un plazo fijo. Mientras, en la herramienta verás uno de estos estados:
| Estado | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| «Decisión pendiente» | Google aún no ha evaluado la denuncia. | Esperar. No hace falta denunciarla otra vez. |
| «Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas» | Google cree que la reseña cumple sus normas y la mantiene. | Presentar la apelación, si no estás de acuerdo. |
| «Derivado: consulta si hay novedades en el correo» | Tu apelación se ha derivado para revisarla. | Esperar la decisión final, que llega por correo. |
Si la reseña incumple las normas, Google la retira y deja de verse en tu ficha.
Fuente: Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa, Ayuda de Google, consultada el 05/11/2026.
Cómo apelar si Google no retira la reseña
Si la denuncia aparece como «Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas» y no estás de acuerdo, puedes apelar desde la herramienta de gestión de reseñas.
- Es una apelación única: solo una por reseña.
- En la misma apelación puedes incluir hasta 10 reseñas.
- La decisión final llega por correo. Si la reseña incumple las normas, se retira; si no, se queda publicada.
Como solo hay una oportunidad, conviene apelar con el motivo bien elegido y con lo que puedas demostrar. Si después la reseña sigue y es difamatoria, queda la vía legal con un despacho de abogados colaborador.
Lo que no conviene hacer al denunciar una reseña
- Pedir a amigos o empleados que la denuncien en cadena. Google pide que solo se denuncie lo que incumple sus normas, no lo que no gusta.
- Denunciar todas las reseñas malas. Si la reseña es de un cliente real y no insulta, no va a retirarse: gastas la única apelación de esa reseña y tu tiempo.
- Responder con datos del cliente o con amenazas. La respuesta la ve todo el mundo, y dar datos de alguien en público es justo lo que las normas prohíben.
¿Prefieres que la denunciemos nosotros?
Revisamos la reseña, elegimos el motivo, la denunciamos y apelamos si hace falta, por 99 € por reseña, IVA incluido.
Si Google no la retira, el importe te queda como crédito.
Preguntas frecuentes sobre denunciar reseñas en Google
¿Qué pasa si denuncio una reseña de Google?
Google la evalúa, lo que según su ayuda suele tardar varios días. Si ve que incumple sus normas, la retira. Si no, la denuncia queda como «Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas» y puedes apelar una vez.
¿Dónde veo cómo va mi denuncia?
En la herramienta de gestión de reseñas de Google. Ahí aparece cada denuncia con su estado: «Decisión pendiente», «Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas» o, si has apelado, «Derivado: consulta si hay novedades en el correo».
¿Puedo apelar más de una vez?
No. Google permite una apelación por reseña, y solo cuando la denuncia se ha revisado sin encontrar infracción. La decisión final llega por correo, así que conviene apelar con el motivo bien elegido.
¿Por qué Google no ha quitado la reseña que denuncié?
Porque considera que no incumple sus normas. Google no interviene en desacuerdos entre negocios y clientes: si la reseña cuenta una experiencia real sin insultos ni datos personales, se queda. Si crees que sí incumple, apela con argumentos.
¿Puedo denunciar varias reseñas a la vez?
Sí, pero cada una con su denuncia y su motivo, porque Google las evalúa por separado. En la herramienta de gestión de reseñas ves el estado de todas. Y si Google rechaza varias, puedes incluir hasta 10 en la misma apelación.
¿Google puede quitar por error una reseña buena?
Sí. Según su ayuda, la detección automática de spam puede retirar reseñas válidas por error. En ese caso, lo que toca es contactar con la asistencia de Perfil de Empresa.
Escrito por Francisco Garzón
Responsable de tramitación · Empresalia Solutions S.L.
Revisa cada reseña contra las normas de la plataforma y sigue la denuncia hasta que hay respuesta.
Verificación de datos
Para garantizar la máxima precisión, este artículo ha sido verificado el . El contenido enlaza a las fuentes oficiales que cita: la ayuda de Google. Todo el contenido de nuestra web se revisa; aun así, si consideras que contiene errores o inexactitudes, que está desactualizado o que no te genera confianza, puedes contactarnos para sugerirnos las correcciones o aportaciones que estimes necesarias.
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Te contestamos el mismo día laborable. Si se puede, son 99 € por reseña; si Google no la retira, te quedan como crédito.
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El mismo día laborable, y miramos contigo si incumple alguna norma de Google.
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